Je afspraak met de glasvezelmonteur

Veelgestelde vragen

• Ik wil een afspraak maken voor het installeren van het glasvezelpunt in mijn woning

  Nadat je straat is aangesloten op ons glasvezelnetwerk, is het de beurt aan jouw woning. Een glasvezelmonteur van KPN zal de glasvezelkabel vanaf je voordeur doortrekken tot in je woning. We installeren het glasvezelaansluitpunt op de plek die je eerder met de glasvezelvoorbereider hebt afgesproken.
  
  Voor het aansluiten van je woning ontvang je van ons een brief met daarin een afspraakvoorstel. Ook staat hierin hoe je de afspraak kunt bevestigen. Een afspraak bevestigen doe je hier. Komt dit voorstel niet uit? Dat is niet erg, want je kunt ook een ander tijdslot kiezen. Heb je nog geen brief ontvangen? Dan kun je ook nog geen afspraak maken.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik was niet thuis, hoe maak ik een nieuwe afspraak met de glasvezelvoorbereider of -monteur?

  Staat onze glasvezelvoorbereider of -monteur voor een dichte deur? Dan laat hij een kaartje achter. Hierop staat waarom onze medewerker er was. En hoe je via een terugbelverzoek een nieuwe afspraak maakt wanneer het jou uitkomt.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik heb een storing en wil een afspraak maken om die te verhelpen

  Neem bij een storing altijd eerst contact op met je provider. Deze kijkt dan wat er aan de hand is. Zodra je provider merkt dat de storing betrekking heeft op ons netwerk, geven zij dit aan ons door. Wij proberen dan binnen zes uur contact met je op te nemen om het probleem voor je op te lossen. Duurt het langer? Neem dan zelf contact op met onze klantenservice.