Glas aan, koper uit

We gamen, streamen en gebruiken slimme apparaten. Snel en stabiel internet wordt daarom steeds belangrijker. KPN heeft als missie om van Nederland het best verbonden land ter wereld maken. En dat doen we door kwalitatief goed en stabiel internet beschikbaar te maken voor iedereen. We hebben al meer dan de helft van Nederland aangesloten op ons glasvezelnetwerk.

Om ervoor te zorgen dat Nederland ook in de toekomst digitaal vooroploopt, vervangen wij overal ons kopernetwerk door glasvezel. Glasvezel is zo snel als het licht en biedt meer stabiliteit, betrouwbaarheid en nog hogere snelheden. Zo zijn we klaar voor het internetgebruik van de toekomst.

Hoe doen we dat?

Elke dag sluiten we meer adressen aan op glasvezel. Op die plekken is de koperlijn straks overbodig. In 2026 willen we dat 80% van de huishoudens glasvezel heeft. Ook daarna zullen we met de uitrol doorgaan.

Pas als de nieuwe glasvezelverbinding aan staat, zetten we de koperlijn uit. Eerder niet. Zo komt niemand ongewild zonder internet te zitten en hoeven we niet twee aparte netwerken in de lucht te houden.

Zorgvuldig en zonder verrassingen

In de gebieden waar KPN twee netwerken heeft, is bijna iedereen al van koper af. Is bij bewoners wel glasvezel beschikbaar, maar moeten zij de overstap nog maken? Dan helpen de providers die bewoners om de overstap te maken. Is er nog geen glasvezel van KPN in de buurt? Dan blijft ons vertrouwde netwerk in gebruik, totdat KPN ook hier glasvezel aanlegt.

Internetaanbieders die ook gebruikmaken van ons vaste netwerk, hebben we allemaal minimaal 3 jaar van tevoren ingelicht. Zo hebben zij ruim de tijd om hun klanten zorgvuldig te begeleiden bij de overgang naar glasvezel.

Open netwerk

Ons netwerk is open. Dat betekent dat meerdere aanbieders van internet, tv en bellen hun diensten leveren op ons netwerk. Je beslist altijd zelf bij welke aanbieder je een abonnement afsluit.

Veelgestelde vragen

Waarom zitten er nog klanten op koper?
In de gebieden waar KPN twee netwerken heeft, is bijna iedereen over op glasvezel. Van een eerste groep van 2,1 miljoen huishoudens is al ruim 99% van koper af. Het gaat dus om de laatste 1%. Deze eindgebruikers maken nog gebruik van koper. Daarvoor zijn verschillende redenen:
• De afstemming over het passende alternatief met de huidige provider loopt nog
• De klant wil wellicht overstappen naar een andere provider
• De glasvezel kan sinds de aankondiging bezet zijn, waardoor een aanvullende glasvezelverbinding noodzakelijk is
Waarom gaat het kopernetwerk uit?
Hoe ziet het communicatietraject naar klanten eruit?
Uitgangspunt is zorgvuldigheid en ervoor zorgen dat niemand zonder verbinding komt te zitten. Voor de laatste 1% die nog niet over is naar glasvezel, is door de providers in kaart gebracht om welke adressen het gaat.
• Daarna zijn er (diverse) brieven gestuurd met de mededeling dat het kopernetwerk wordt gedeactiveerd en in plaats daarvan de glasvezelaansluiting wordt geactiveerd (of aangelegd, maar veel klanten hebben de glasvezelaansluiting al in huis)
• Indien men niet reageert op de brieven, dan gaat er een monteur langs
• Bij niet thuis wordt een kaart door de brievenbus gedaan met het verzoek contact op te nemen
Hiermee worden verreweg de meeste klanten tijdig bereikt.
Wat gebeurt er als klanten een glasvezelupgrade weigeren?
Waarom wordt elke buitenwerking stellen van het kopernetwerk 3 jaar vooraf aangekondigd?
Wat als een klant nog op koper zit en niet door de provider is geïnformeerd?
Elke provider volgt een secuur traject om in contact te komen met de klant. De provider zorgt daarbij zelf voor volledige en juiste informatie richting haar klanten.
Mocht er geen contact tot stand zijn gekomen en is de klant niet op tijd over naar glasvezel, dan wordt in overleg met de provider een laatste inspanning vanuit KPN gedaan om de klant te bereiken, bovenop de acties van de provider. Indien de provider dat wenst stuurt KPN deze klanten van de providers een brief waar het nog een keer wordt aangekondigd.
Hoe gaat het deactiveren in zijn werk? En wat merken klanten hiervan?
Nadat KPN op een adres een dienst activeert op een glasvezelaansluiting wordt de koperdienst buiten gebruik gesteld. Dat gebeurt door de stroom eraf te halen of de verbinding los te halen van de hoofdverdeler in de centrale. Op de 2,1 miljoen adressen waarvoor op 22 februari 2020 de buitenwerkingstelling is aangekondigd, is het kopernetwerk al voor ruim 99% gedeactiveerd. Voor de laatste 1% is nauw overleg met alle providers over hoe deze adressen zorgvuldig kunnen worden overgezet en niemand voor verrassingen komt te staan. Klanten die al op glasvezel zitten merken sowieso niets van de buitenwerkingstelling van koper.