Kan ik mijn afspraak wijzigen als ik al een bevestiging heb ontvangen?

Ik krijg glasvezel

• Waarom zou ik voor glasvezel kiezen?

  De voordelen van glasvezel liegen er niet om. Het is het snelste én stabielste netwerk. Krachtig internet voor al je apparaten. En dat is nodig ook, want thuis internetten we met z’n allen wat af. We streamen films, spelen online games, zetten de verlichting aan met onze smartphone én downloaden er op los. En dat allemaal tegelijkertijd. Ook blijft ons dataverbruik thuis groeien. Glasvezel is het enige netwerk dat deze groei aankan. Vandaar dat we jouw woning kosteloos op glasvezel aansluiten. Lees hier alles over de voordelen van glasvezel.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Mag ik zelf bepalen waar het glasvezelaansluitpunt komt?

  Ja, maar het moet wel technisch mogelijk zijn. Geef aan waar je het aansluitpunt wilt hebben. Dan kijkt de glasvezelvoorbereider samen met jou of dat mogelijk is. Meestal monteren we het glasvezelaansluitpunt in de meterkast of op de plek waar ook andere kabels je woning of bedrijfspand binnenkomen. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe gaat de aanleg van glasvezel bij een voortuin/oprit van meer dan 30 meter?

  We moeten de glasvezelkabel vanaf de straat doortrekken naar je woning. Dat gebeurt meestal ondergronds, door middel van een tuinboring.
  
  Als je tuin of oprit langer is dan 30 meter, kunnen we de afstand vaak niet in één keer overbruggen. We moeten dan halverwege de tuin of oprit een gat ter grootte van een stoeptegel in de grond maken. Samen met jou bepalen we de beste plek.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe lang duurt het voordat mijn wijk is aangesloten op het glasvezelnetwerk?

  Dat verschilt per wijk. Zo sluiten we een kleine wijk sneller aan op glasvezel dan een grote wijk. Tijdens onze werkzaamheden houden we je per post en e-mail zo goed mogelijk op de hoogte van de planning.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe vernieuwen jullie het netwerk in mijn wijk?

  We leggen eerst een nieuw glasvezelnetwerk aan in je wijk. Vervolgens sluiten we je woning hier in een paar stappen op aan. Bekijk de stappen voor laagbouwwoningen en voor hoogbouwwoningen. We houden je op de hoogte per post. Als je je hebt ingeschreven voor netwerkupdates, krijg je ook updates via de mail. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik krijg glasvezel: waarom moet er iemand mijn woning hiervoor in?

  Krijg je glasvezel? Goed nieuws! Binnenkort sluiten we je aan op dit krachtige netwerk. Eerst komt er een medewerker langs. Hij kan al je vragen beantwoorden over ons glasvezelnetwerk en de aanleg hiervan. We bepalen vervolgens samen met jou waar het glasvezelaansluitpunt komt. Meestal is dat in de meterkast. 
  
  Zodra de glasvezelkabel is doorgetrokken van de straat naar je woning, komt er een glasvezelmonteur langs. Hij installeert de glasvezelaansluiting op het afgesproken punt. Het is belangrijk dat je thuis bent zodra we langskomen. Anders kunnen we je woning niet aansluiten. Heb je het bezoek gemist? Geen probleem, je kunt dan een afspraak maken op een moment dat het je uitkomt. Goed om te weten: onze medewerkers kunnen zich altijd legitimeren. Bekijk deze en alle andere aanlegstappen op netwerk.kpn.com/aanleggen.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Stoppen de werkzaamheden als het vriest?

  De aanlegwerkzaamheden worden alleen stilgelegd in een aantal gevallen. Met vorst in de grond kan er niet gegraven worden. Vooraf houden we in de planning al rekening met mogelijke vorstperiodes.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe gaat de aanleg in mijn tuin?

  Meestal hoeven we niet in je tuin te graven. Vanaf de erfgrens boren we de glasvezelkabel ondergronds naar je woning. Bij de gevel van je woning maken we dan een gat net zo groot als een stoeptegel. Daar komt de glasvezelkabel weer uit. Het oranje kabeltje steekt een stukje uit de grond, dat is tijdelijk.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Graven jullie in mijn straat?

  Om glasvezel aan te sluiten, moeten we graven. Als dit in jouw straat is, krijg je dit op tijd van ons te horen. Voor het einde van de dag is de straat weer dicht. Zo heb je er zo min mogelijk last van. Vaak blijft er zand op de bestrating liggen. Dit doen we zodat het straatwerk goed vast komt te liggen. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik was niet thuis, hoe maak ik een nieuwe afspraak met de glasvezelvoorbereider of -monteur?

  Staat onze glasvezelvoorbereider of -monteur voor een dichte deur? Dan laat hij een kaartje achter. Hierop staat waarom onze medewerker er was. En hoe je via een terugbelverzoek een nieuwe afspraak maakt wanneer het jou uitkomt.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan de medewerker aan de deur mij helpen een glasvezelabonnement af te sluiten?

  Onze medewerkers weten alles over het aansluiten van jouw woning op glasvezel. Als je gebruik wil maken van het glasvezelnetwerk, heb je een glasvezelabonnement nodig. Wil je meer weten over een glasvezelabonnement? Neem dan contact op met je provider. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Waarom is er bij andere woningen/panden wel een voorbereider langs geweest, maar bij mij niet?

  De glasvezelvoorbereider komt langs bij elke woning of pand in de straat waar we op dat moment werken. Heeft de glasvezelvoorbereider een kaartje bij u achtergelaten? Dan kunt u het beste de instructies en het vermelde telefoonnummer op het kaartje aanhouden. Geen bericht in de bus? Neem dan contact op met de klantenservice

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik heb glasvezel of VDSL: kan ik COAX-kabels blijven gebruiken?

  Nee, want voor glasvezel en VDSL gebruiken we digitale UTP-kabels voor zowel internet als tv. Niet de analoge COAX-kabels. Dit werkt sneller en stabieler. Andere netwerken, zoals het kabelnetwerk van Ziggo, gebruiken nog wel COAX-kabels. Als je overstapt naar glasvezel, kan je provider een handje helpen om de juiste kabels in huis aan te sluiten. Zodat overstappen naar glasvezel en UTP-kabels niet veel werk is. Bekijk welke provider over ons netwerk leveren op de provideroverzicht. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Het kopernetwerk in mijn wijk gaat uit, wat kan ik verwachten?

  Je krijgt van ons bericht zodra bekend wordt als het kopernetwerk in jouw wijk uitgaat. Het goede nieuws: we zetten je over op glasvezel. Dit is het stabielste, snelste netwerk en is klaar voor de mogelijkheden van morgen. We doen namelijk steeds meer via internet. Zoals films streamen, online gamen, downloaden en appen. Tegelijkertijd. Op steeds meer apparaten. Daar hoort een eersteklas netwerk bij: glasvezel. Het uitzetten van het kopernetwerk gaat geleidelijk en we houden je per post en e-mail op de hoogte. Zo weet je precies wat je wanneer kunt verwachten.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik mijn e-mailadres behouden als ik glasvezel ga gebruiken?

  Als je gebruik gaat maken van glasvezel, verschilt het per situatie of je jouw e-mailadres kunt meenemen.

  • Heb je een provideronafhankelijk e-mailadres, zoals Gmail of Live? Dan kun je dit e-mailadres gewoon blijven gebruiken.
  • Heb je een e-mailadres van je provider en neem je bij deze provider een glasvezelabonnement? Dan kun je dit e-mailadres gewoon blijven gebruiken.
  • Heb je een e-mailadres van je provider en stap je over op een andere provider? Dan is het waarschijnlijk niet mogelijk dit e-mailadres te blijven gebruiken. Bij vragen kun je hierover contact nemen met de provider bij wie je het e-mailadres hebt.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik wil een schade melden. Waar doe ik dit?

  Wat vervelend dat er schade is. Komt dit door ons werk? Geef dit aan ons door. Dan gaan we meteen aan de slag om dit zo goed mogelijk op te lossen. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Welke providers zijn beschikbaar op het netwerk van KPN?

  Ons netwerk is een open netwerk. Dit betekent dat verschillende providers diensten aanbieden op ons netwerk. Bekijk de lijst met providers en kies een provider die bij jou past. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Is de glasvezelaansluiting gratis?

  Ja, we sluiten je woning op onze kosten aan als we in jouw buurt glasvezel aanleggen. Vergeet niet op tijd je gegevens aan ons door te geven.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik heb mijn gegevens doorgegeven, wat gebeurt er nu?

  Als je gegevens hebt doorgegeven, krijg je een bevestigingsmail. Vervolgens komt de glasvezelvoorbereider bij je langs. Deze bepaalt samen met jou waar we de glasvezelaansluiting aansluiten. Vaak doen we dit in de meterkast of op de plek waar ook andere kabels het huis binnenkomen. Ontdek hoe we jouw woning aansluiten.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik gebruik nu een COAX-aansluiting: kan ik dan een gratis glasvezelaansluiting krijgen?

  Ja, want we sluiten je huis op onze kosten aan op ons glasvezelnetwerk. Ook als je niet van plan bent om de aansluiting te gebruiken. Maar we hebben wel je gegevens nodig om je woning aan te sluiten. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe geef ik mijn gegevens door?

  Je kan zelf je gegevens doorgeven voor een glasvezelaansluiting in je huis.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik in mijn huurwoning ook glasvezel krijgen?

  Woon je binnen het aansluitgebied? Dan sluiten we je woning kosteloos aan op ons glasvezelnetwerk. Het maakt hierbij niet uit of je in een huurwoning of koopwoning woont. Check met de postcodecheck of jouw woning binnen het aansluitgebied valt. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik kan niet op de geplande datum, wat nu?

  Als je niet kunt op de voorgestelde datum, geen probleem. Kies dan een nieuwe datum en tijd. Als deze optie niet beschikbaar is, dien dan een terugbelverzoek in. We nemen contact met je op om een nieuwe afspraak te plannen die beter bij jou past.
• Wat gebeurt er nadat ik een terugbelverzoek heb ingediend?

  Nadat je een terugbelverzoek hebt ingediend, zullen we zo snel mogelijk contact met je opnemen. We bespreken jouw beschikbaarheid en stellen een nieuwe afspraak voor die voor jou geschikt is.