Hoe ziet het communicatietraject naar klanten eruit?

Uitgangspunt is zorgvuldigheid en ervoor zorgen dat niemand zonder verbinding komt te zitten. Voor de laatste 1% die nog niet over is naar glasvezel, is door de providers in kaart gebracht om welke adressen het gaat.

• Daarna zijn er (diverse) brieven gestuurd met de mededeling dat het kopernetwerk wordt gedeactiveerd en in plaats daarvan de glasvezelaansluiting wordt geactiveerd (of aangelegd, maar veel klanten hebben de glasvezelaansluiting al in huis)
• Indien men niet reageert op de brieven, dan gaat er een monteur langs
• Bij niet thuis wordt een kaart door de brievenbus gedaan met het verzoek contact op te nemen

Hiermee worden verreweg de meeste klanten tijdig bereikt.