Wat als een klant nog op koper zit en niet door de provider is geïnformeerd?

Elke provider volgt een secuur traject om in contact te komen met de klant. De provider zorgt daarbij zelf voor volledige en juiste informatie richting haar klanten. 

Mocht er geen contact tot stand zijn gekomen en is de klant niet op tijd over naar glasvezel, dan wordt in overleg met de provider een laatste inspanning vanuit KPN gedaan om de klant te bereiken, bovenop de acties van de provider. Indien de provider dat wenst stuurt KPN deze klanten van de providers een brief waar het nog een keer wordt aangekondigd.