Vlaardingen Centrum Westwijk

• Ik wil graag toestemming geven voor een aansluiting

  Heb je een brief gehad over dat wij glasvezel gaan aanleggen? Ga dan direct aan de slag en geef toestemming.

  Toestemming geven

• Heeft u nog vragen?

  Klantenservice

  

Meestgestelde vragen rondom online glasvezel-updates

• Mijn woning is opgeleverd, maar ik heb nog geen glasvezelaansluiting, wat nu?

  Om deze vraag zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden willen wij je vragen contact met ons op te nemen via de klantenservice.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Merk ik dat mijn koperaansluiting wordt uitgezet?

  Dit merk je alleen als je niet op tijd overstapt naar glasvezel. Als de aanleg van glasvezel helemaal is afgerond, kan je provider je diensten overzetten naar glasvezel. Daarna stopt je provider met de diensten over het kopernetwerk. Je hebt dan geen verbinding meer. Neem hierover contact op met je provider. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ben ik duurder uit met glasvezel?

  Een glasvezelabonnement is niet duurder of goedkoper dan een abonnement via een ander netwerk.De prijs hangt af van welk abonnement je neemt en welke provider je uitkiest. Via onze providerpagina zie je welke providers abonnementen aanbieden op ons netwerk.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik heb een storing en wil een afspraak maken om die te verhelpen

  Neem bij een storing altijd eerst contact op met je provider. Deze kijkt dan wat er aan de hand is. Zodra je provider merkt dat de storing betrekking heeft op ons netwerk, geven zij dit aan ons door. Wij proberen dan binnen zes uur contact met je op te nemen om het probleem voor je op te lossen. Duurt het langer? Neem dan zelf contact op met onze klantenservice.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Mijn kopernetwerk is uitgezet op 1 april en nu heb ik geen diensten meer.

  Op 1 april 2021 hebben we in zes proefgebieden grotendeels het kopernetwerk uitgezet. Dat betekent dat het alleen nog mogelijk is op adressen in de bebouwde kom om uitsluitend diensten zoals internet, televisie en telefonie te gebruiken via glasvezel. Hiervoor heb je een glasvezelabonnement nodig. Is dit nog niet geregeld en ervaar je een onderbreking van je diensten? Neem dan contact op met je provider. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met je provider.

  Kan je provider je niet verder helpen dan is het mogelijk om contact op te nemen met de klantenservice. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur