Waarmee kunnen we je helpen?

Doe de postcodecheck. Dan weet je direct of jouw woning op de planning staat voor glasvezel.

Met een haalbaarheidsonderzoek checken we of we je huis kunnen aansluiten op ons glasvezelnetwerk en wat dit kost. Je betaalt niet voor dit onderzoek en je hoeft er niet voor thuis te zijn. Na de aanvraag van het haalbaarheidsonderzoek krijg je binnen 15 werkdagen een e-mail met de uitslag. Kunnen we je woning aansluiten op glasvezel? Dan krijg je ook meteen een vrijblijvende offerte met de eventuele aanlegkosten. 

Gaat het om een nieuwbouwhuis? In de meeste gevallen is jouw postcode 8 weken voor de sleuteloverdracht bij ons bekend.

Gaat het om een bestaande woning? Controleer of je de postcode juist hebt ingevuld. Klopt de postcode, maar herkent de postcodecheck deze alsnog niet? Neem dan contact met ons op.

Als je gegevens hebt doorgegeven, krijg je een bevestigingsmail. Vervolgens komt de glasvezelvoorbereider bij je langs. Deze bepaalt samen met jou waar we de glasvezelaansluiting aansluiten. Vaak doen we dit in de meterkast of op de plek waar ook andere kabels het huis binnenkomen. Ontdek hoe we jouw woning aansluiten.

We leggen eerst een nieuw glasvezelnetwerk aan in je wijk. Vervolgens sluiten we je woning hier in een paar stappen op aan. Bekijk de stappen voor laagbouwwoningen en voor hoogbouwwoningen. We houden je op de hoogte per post. Als je je hebt ingeschreven voor netwerkupdates, krijg je ook updates via de mail. 

Dat kan niet bij ons. De monteur van je provider activeert het glasvezelabonnement. Neem contact op met je provider als je deze afspraak wilt wijzigen. 

Er is een nieuw glasvezelnetwerk aangelegd

Om het nieuwe glasvezelnetwerk te gebruiken, sluit je een abonnement af bij een provider. Het netwerk dat wij aanleggen is open. Dat betekent dat je zelf kiest bij welke provider je een abonnement afsluit. Bekijk het provideroverzicht. 

Het bestaande netwerk is verbeterd

Je hoeft niets te doen om het verbeterde netwerk te gebruiken. Want je blijft via dezelfde verbinding internetten. Alleen is deze nu sneller en stabieler.

Heeft onze monteur het glasvezelaansluitpunt in je woning geïnstalleerd? Dan zijn we klaar bij jou thuis. Je krijgt een brief als we ook klaar zijn in de wijkcentrale. Je hebt dan een glasvezelabonnement bij een provider nodig om het glasvezelnetwerk te gebruiken. Bekijk het provideroverzicht. 

Regelt je projectontwikkelaar de glasvezelaanleg? Dan weten zij of je nieuwe woning is aangesloten of wanneer dat gebeurt. Regel je zelf glasvezel via www.mijnaansluiting.nl? Dan doen we ons best om de glasvezelaansluiting 2 weken voor de sleuteloverdracht te monteren. Kijk met de postcodecheck of je adres al bekend is. En sluit eventueel alvast een glasvezelabonnement af. Dan ben je na de sleuteloverdracht snel online. Loopt er al een aanvraag voor een glasvezelaansluiting in je nieuwbouwwoning. En heb je hierover een vraag? Stel deze hier. 

Meestal regelt de projectontwikkelaar of aannemer van het nieuwbouwproject de glasvezelaansluiting. Ongeveer 8 weken voor de sleuteloverdracht is je woning bekend in ons systeem. Dan is ook bekend welke providers glasvezelabonnementen aanbieden. Je hoeft dan alleen nog een abonnement af te sluiten. Regelt jouw projectontwikkelaar of aannemer geen glasvezel? Vraag dit dan zelf aan via www.mijnaansluiting.nl onder ‘Media en Communicatie’.

Bouwt een projectontwikkelaar of aannemer jouw woning? Dan is de glasvezelaansluiting al aangevraagd. Je hoeft dan niets te doen. Laat je de woning zelf bouwen? Vraag de glasvezelaansluiting dan aan via www.mijnaansluiting.nl onder 'Media en Communicatie'. Doe dit minimaal 13 weken voordat je de glasvezelaansluiting wilt hebben. We krijgen je gegevens dan automatisch binnen. Vervolgens hoor je zo snel mogelijk van ons of we glasvezel kunnen aanleggen op je nieuwe adres. 

Als je woning binnen ons aansluitgebied valt, is de glasvezelaansluiting kosteloos. Je betaalt hier dus niet voor. Is je woning onderdeel van een nieuwbouwproject? Dan zorgt de projectontwikkelaar of aannemer vaak voor de aansluiting. Laat je de woning zelf bouwen? Vraag dan glasvezel aan via www.mijnaansluiting.nl. Het kan zijn dat je een eigen bijdrage moet betalen. Dit zie je op de vrijblijvende offerte die je krijgt.

Dat kan, maar dat mag je niet zelf doen. Want de kabels en aansluiting zijn van ons. Een verplaatsing vraag je in 4 stappen aan: 

1. Ga naar www.mijnaansluiting.nl en maak een account aan.
2. Log in en kies ‘Media en communicatie’.
3. Druk op ‘Wijzigen aansluiting’ en daarna ‘Verplaatsing’.
4. Vul je gegevens in. Laat weten waar de aansluiting nu is en waar je ‘m naartoe wilt verplaatsen.

Goed om te weten:

• Je krijgt binnen 1 werkdag een offerte. Heb je na 2 werkdagen niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
• De standaardkosten voor een verplaatsing zijn €299,-. Dit zijn onder andere de voorrijkosten en de arbeids- en materiaalkosten.
• Op de plek waar je de aansluiting wil, moet een stopcontact zijn. 

Haal de aansluiting niet zomaar zelf van de muur af. Want deze is van ons. Neem contact met ons op. Dan kijken we er samen naar. 

Bekijk de afbeeldingen hieronder om te zien welke aansluiting je in jouw woning hebt. Of gebruik onze postcodecheck. De koperaansluiting noemen we ISRA (Infra Structuur Rand Apparatuur). Hier sluit je de apparatuur van je provider op aan. De ISRA vind je meestal in de meterkast of in een hoek van de woonkamer.  

Ja, maar je moet je aansluiting wel laten omzetten van koper naar glasvezel. Dit is voor bijna alle alarminstallaties mogelijk. Vraag dit na bij de leverancier van je installatie.

Kijk of er een glasvezelaansluiting in je woning is. Deze vind je meestal bij het koperaansluiting of in de meterkast. Je herkent het glasvezelaansluiting aan de oranje glasvezelkabel op een wit aansluitpunt. Vaak staat hier 'Glasvezelaansluitpunt' op. Is er met jouw adres glasvezel maar vind je geen aansluitpunt of twijfel je hierover? Neem dan contact op met ons of je provider.

Het kan zijn dat de monteur nog aan de slag moet in of rondom je woning. Maak hiervoor een afspraak met je provider. Regel dit op tijd. Zo voorkom je dat je geen verbinding hebt voor internet, televisie, telefoon, een alarm- en zorglijn of fax. 

Wat vervelend dat je niet tevreden bent. Geef je klacht aan ons door. Dan gaan we samen met jou op zoek naar een oplossing. 

Wat vervelend dat er schade is. Komt dit door ons werk? Geef dit aan ons door. Dan gaan we meteen aan de slag om dit zo goed mogelijk op te lossen.